Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées concernant notre logiciel et les comptes de courtage. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client qui vous apportera une réponse dans les plus brefs délais ou rendez-vous sur notre forum d'aide.
Comment activer les opérations de trading réelles ?
La version NinjaTrader pour le trading réel est identique à la version de simulation gratuite. La seule différence est que les opérations de trading réelles sont activées. Inutile de télécharger une nouvelle version pour y accéder. Suivez simplement les étapes suivantes pour activer les opérations de trading réelles.
Passer des simulations au trading réel, c'est aussi simple que ça !
Comment puis-je annuler mon abonnement à renouvellement automatique ?
Vous pouvez annuler votre inscription à tout moment en vous connectant à votre compte PayPal. Vous ne recevrez aucun remboursement pour la durée restante de votre abonnement, quelles que soient les circonstances. Il est de votre responsabilité d'annuler votre abonnement avant la prochaine date de facturation automatique. Notre politique d'annulation est disponible ci-dessous.
Comment puis-je passer à une licence perpétuelle ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de téléphone ainsi que la date et l'heure à laquelle nous pouvons vous appeler afin de traiter votre commande. Nous déduirons le solde de votre loyer actuel au coût de la licence perpétuelle. Vous pouvez régler votre achat à l'aide de n'importe quelle carte bancaire majeure.
Comment puis-je passer à une licence multi-courtier ?
Vous pouvez passer à une licence multi-courtier à n'importe quel moment. Pour ce faire, il vous suffit d'acheter une licence, puis de nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] en indiquant votre clé de licence ainsi que votre souhait de passer à une licence multi-courtier. Le loyer correspondant à toute période restante sur votre licence actuelle vous sera remboursé.
Comment changer de technologie de courtage ?
Conformément à nos Conditions de service, notre politique est la suivante :
Les utilisateurs titulaires d'une licence Location ou Perpétuelle ont la possibilité de choisir une autre technologie de courtage parmi les technologies disponibles à la date d'achat de leur licence actuelle. Pour les utilisateurs qui ont renouvelé ou modifié leur licence sans interruption de service, cette date correspond à la date d'achat initial. Les licences NinjaTrader Direct gratuites peuvent uniquement être transférées vers NinjaTrader Brokerage.
Sous réserve des informations précédentes, les règles suivantes s'appliquent :
Trading Technologies – Plus disponible pour les nouveaux clients à compter du 15 juillet 2014 Rithmic – Disponible via certains FCM pour les clients enregistrés avant le 16 juillet 2014 ou exclusivement disponible auprès de NinjaTrader Brokerage CQG – Plus disponible pour les nouveaux clients à compter du 10 mars 2015
Si vous souhaitez changer de technologie de courtage ou si vous avez des questions concernant votre licence, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] en indiquant votre clé de licence et la technologie souhaitée.
Comment puis-je activer une SuperDOM statique ?
Si vous souhaitez utiliser une SuperDOM statique soumise à des frais de licence Trading Technologies (TT), veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Il vous faudra peut-être acheter une transaction TT ci-dessous.
Remarque : les utilisateurs de CQG n'ont pas besoin d'acheter des crédits auprès de NinjaTrader. Les frais de transaction TT seront ajoutés par votre courtier.
Les détenteurs de comptes NinjaTrader Brokerage n'ont pas besoin d'acheter des crédits. Les frais de transaction TT seront ajoutés à vos coûts d'intervention.
Informations connexes :
Comment puis-je acheter des crédits de transaction TT ?
Cliquez sur le lien ci-dessous, renseignez votre clé de licence dans le champ correspondant au montant de crédits que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur le bouton « Commander ».
ACHETER DES CRÉDITS DE TRANSACTION TT
Si vous souhaitez faire un achat par téléphone, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de téléphone ainsi que la date et l'heure à laquelle nous pouvons vous appeler afin de traiter votre commande. Le montant de votre achat doit s'élever à 200 $ minimum et est soumis à des frais de service de 10 %.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Lorsque vous souscrivez un abonnement à NinjaTrader avec renouvellement automatique à l'aide de PayPal, n'oubliez pas que celui-ci sera automatiquement renouvelé. Dès lors, vous autorisez PayPal à procéder à des versements trimestriels à destination de NinjaTrader jusqu'à l'annulation de votre abonnement. Vous avez toutefois la possibilité d'annuler cet abonnement. Votre clé de licence expirera alors à l'issue de la période d'abonnement indiquée. Aucun remboursement ne sera accordé au titre de la période d'abonnement non utilisée.
Si vous avez acheté une licence NinjaTrader semestrielle ou annuelle à loyer fixe, celle-ci expirera à l'issue de la période de location. 5 jours avant la date d'expiration de votre abonnement, vous recevrez un message du logiciel NinjaTrader vous informant que vous devez renouveler votre licence pour continuer à l'utiliser.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Toutes les ventes sont définitives et ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un remboursement.
Quelles sont vos conditions de service ?
Au cours du processus d'installation de NinjaTrader, il sera demandé à l'utilisateur d'accepter les Conditions de service suivantes.
Cliquez ici pour commencer. Une fois le processus initié, l'ouverture du compte est généralement finalisée sous 24 à 48 heures suivant la réception des documents nécessaires.
Quel type de compte puis-je ouvrir ?
Les types de comptes les plus plébiscités sont les comptes individuels et les comptes joints. Les clients ont toutefois accès à d'autres types de comptes : entreprise, SARL, trust, partenariat ou retraite.
Quel est le solde de compte minimum requis pour ouvrir un compte ?
Le solde minimum requis pour ouvrir un compte est de 400 $.
Comment puis-je déposer des fonds ?
Les virements bancaires sont le moyen le plus sûr et rapide d'approvisionner votre compte. Cliquez ici pour consulter les instructions.
Comment puis-je retirer des fonds ?
Vous pouvez retirer des fonds en remplissant notre formulaire de demande de retrait en ligne. Les demandes reçues avant midi (CT) sont traitées dans la journée.
Comment accéder à mes relevés et d'autres informations sur mon compte ?
Vous pouvez accéder à vos relevés depuis le portail client de votre FCM. Pour vous rendre dans votre portail FCM, veuillez cliquer ici, puis sur « CONSULTER LES RELEVÉS ». Vous pouvez également déposer une demande d'accès en envoyant un e-mail à cette adresse : [email protected]. Dans l'objet de l'e-mail, veuillez indiquer « Accès aux relevés en ligne ».
Que signifient les informations disponibles sur mon relevé de compte ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider. N'hésitez pas à nous appeler au 312.423.2230.
Puis-je transférer un compte à partir d'une autre société ?
La plupart des sociétés transfèreront les fonds de votre compte par virement bancaire (le moyen le plus sûr et rapide d'approvisionner votre compte), mais certaines sont aussi susceptibles de vous proposer un transfert de votre compte. Veuillez alors remplir le formulaire de transfert de compte applicable auprès de votre FCM (Dorman Trading ou Phillip Capital) et l'envoyer à notre équipe en charge des nouveaux comptes à l'adresse [email protected].
Puis-je transférer ou ouvrir un compte d'épargne retraite ?
Nous encourageons vivement nos clients à faire preuve de prudence concernant l'utilisation de fonds de retraite pour des investissements à haut risque, comme les contrats à terme. Toutefois, les types de comptes comme les plans d'épargne retraite personnels peuvent être utilisés. Ces comptes doivent être ouverts auprès d'un dépositaire qui accepte les investissements alternatifs. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service commercial au 312.423.2230 ou à l'adresse e-mail [email protected].
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre Trade Desk d'urgence est disponible à tout moment, dès l'ouverture du marché des contrats à terme. Quant à nos courtiers et notre équipe d'assistance au courtage, ils sont joignables aux heures d'ouverture de la bourse américaine. Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire d'assistance et nous écrire directement à l'adresse [email protected]. Pour afficher toutes nos coordonnées, allez dans la rubrique Nous contacter.
Sur quelles places de marché puis-je effectuer des opérations ?
NinjaTrader Brokerage vous donne accès au CME, au CBOT, au NYMEX, au NYBOT et à l'Eurex. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service commercial pour le courtage.
Quelles sont les technologies de données prises en charge pour le trading de contrats à terme ?
NinjaTrader Brokerage prend en charge Continuum via CQG et Rithmic pour la négociation réelle de contrats à terme. Kinetick est notre fournisseur de données historiques privilégié et est exclusivement optimisé pour une utilisation avec la plateforme NinjaTrader.
Cliquez ici pour commencer. Une fois le processus initié, l'ouverture du compte est généralement finalisée sous 24 à 48 heures suivant la réception des documents nécessaires.
Quel type de compte puis-je ouvrir ?
Les types de comptes les plus plébiscités sont les comptes individuels et les comptes joints. Les clients ont toutefois accès à d'autres types de comptes : entreprise, SARL, trust, partenariat ou retraite.
Quel est le solde de compte minimum requis pour ouvrir un compte ?
Le solde minimum requis pour ouvrir un compte est de 50 $.
Comment puis-je déposer des fonds ?
L'utilisation d'une carte bancaire est le moyen le plus rapide d'approvisionner votre compte. Accédez à votre compte FOREX.com ou OANDA, puis connectez-vous pour recevoir des instructions.
Comment puis-je retirer des fonds ?
Comment accéder à mes relevés et d'autres informations sur mon compte ?
Les relevés sont générés et envoyés par e-mail dès lors qu'une activité a lieu sur votre compte. Ils sont également accessibles en ligne via vos comptes FOREX.com ou OANDA.
Puis-je transférer ou ouvrir un compte d'épargne retraite ?
Nous encourageons vivement nos clients à faire preuve de prudence concernant l'utilisation de fonds de retraite pour des investissements à haut risque, comme les contrats à terme et le Forex. Toutefois, les types de comptes comme les plans d'épargne retraite personnels peuvent être utilisés. Ces comptes doivent être ouverts auprès d'un dépositaire qui accepte les investissements alternatifs. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service commercial pour les services de courtage au 312.262.1289 ou à l'adresse e-mail [email protected].
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Le service client FOREX.com est disponible du dimanche à 10 h au vendredi à 17 h (ET). Le service client OANDA est disponible du dimanche à 13 h au vendredi à 18 h (ET).
Qui dois-je contacter pour des questions relatives au trading ?
Le service client Forex.com est disponible du dimanche à 10 h au vendredi à 17 h (ET). Le Forex est ouvert en continu du dimanche à 17 h au vendredi à 17 h (ET) et la plupart des jours fériés aux États-Unis. • Numéro gratuit : 1-877-367-3946 • 1-908-731-0750 • [email protected] Pour plus d'informations, rendez-vous sur : https://www.forex.com/en-us/support/faqs/popular-faqs
Le service client OANDA est disponible en continu du dimanche à 13 h au vendredi à 18 h (EST). • Numéro gratuit : 1-877-626-3239 • [email protected] • Chat : Aide en direct Pour plus d'informations, rendez-vous sur : https://oanda.secure.force.com/HelpAndSupport
Comment ouvrir un compte systèmes ?
L'activation d'un compte systèmes nécessite un compte de courtage de contrats à terme approvisionné. Cliquez ici pour ouvrir votre compte de contrats à terme. Une fois le processus initié, l'ouverture du compte est généralement finalisée sous 24 à 48 heures suivant la réception des documents nécessaires.
Quel est le solde de compte minimum requis pour ouvrir un compte systèmes ?
Le solde minimum requis à l'ouverture de votre compte est de 5000 $. Ce montant est susceptible de varier en fonction des systèmes.
Puis-je associer un compte d'épargne retraite à un système de trading ?
Nous encourageons vivement nos clients à faire preuve de prudence concernant l'utilisation de fonds de retraite pour des investissements à haut risque, comme les contrats à terme. Toutefois, les types de comptes comme les plans d'épargne retraite personnels peuvent être utilisés. Ces comptes doivent être ouverts auprès d'un dépositaire qui accepte les investissements alternatifs. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service commercial pour les services de courtage au 312.262.1289 ou à l'adresse e-mail [email protected].
Quels sont les systèmes disponibles ?
Nous mettons à votre disposition plus de 850 systèmes développés et testés par des professionnels. Cliquez ici pour accéder à la liste complète et les filtrer par performance, capital requis et plus encore.
Comment puis-je consulter les performances d'un système ?
Cliquez ici pour découvrir les quelque 850 systèmes disponibles, développés par des professionnels. Il vous suffit de cliquer sur le nom du système souhaité pour consulter des données de performances détaillées ainsi que d'autres informations.
L'utilisation d'un système de trading est-elle soumise à des frais mensuels ?
Les développeurs sont susceptibles de fixer un coût d'abonnement mensuel pour l'utilisation de leur système. Cliquez ici pour découvrir les quelque 850 systèmes disponibles, développés par des professionnels. Il vous suffit de cliquer sur le nom du système souhaité pour consulter les frais mensuels applicables (le cas échéant) ainsi que d'autres informations.
Existe-t-il des systèmes disponibles sans frais d'abonnement ?
Oui ! Plus de 2 douzaines de systèmes sont disponibles sans aucun abonnement mensuel. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service commercial pour le courtage au 312.262.1289 ou à l'adresse e-mail [email protected].
Les systèmes peuvent-ils être activés/désactivés à tout moment ?
Tout à fait ! Vous avez la possibilité d'activer ou de désactiver à tout moment un système auquel vous êtes abonné(e).
Des versions de démonstration sont-elles disponibles ?
Aucun environnement de démonstration n'est disponible. Toutefois, vous pouvez accéder à des informations complètes sur les performances de chaque système ainsi que les transactions associées en cliquant sur « Journal de transactions » à partir de la fenêtre des détails sur le système. Cliquez ici pour découvrir les quelque 850 systèmes disponibles, développés par des professionnels.